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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation internet

Bonjour,
J'ai reçu un SMS hier m'indiquant que j'avais déjà consommé les 50Go internet prévu dans mon forfait. Mon débit est réduit. Je suis en télétravail et aurais besoin de maintenir le débit habituel jusqu'à la fin du mois. Que puis-je faire? Merci de votre retour.
Bonne journée,
Jessica

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérifications, suite au plafond atteint, vous disposez du débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.
Vos compteurs seront remis à zéro le premier du mois.

Si vos besoins ont évolués vous pouvez changer de forfait vers le Grand ou le Géant.
Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre".
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
Vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle (août inclus).

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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