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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

données mobiles ne fonctionnent plus

Bonsoir,
je n'ai plus accès à internet sur mon mobile depuis hier : les données mobiles ne fonctionnent pas alors que cela marchait avant. Je suis nouvelle cliente depuis 1 mois et tout s'est bien passé au début : portabilité du numéro et changement d'opérateur OK. Je ne comprends pas pourquoi tout à coup ça ne fonctionne plus : j'ai vérifié l'APN et tout est bien configuré comme indiqué sur votre site, les appels et SMS et MMS fonctionnent, mon téléphone aussi (c'est un Samsung S7 et je n'ai jamais eu aucun problème avant, d'ailleurs les données mobiles (donc hors WIFI) fonctionnaient encore la semaine dernière. Merci de m'aider car je suis bloquée!
Cordialement,
Emmanuelle

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Réponses

Bonjour Emmanuelle

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Comme demandé j'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone et une autre dans le mien : mon téléphone fonctionne correctement et toujours pas internet avec SIM Prixtel. C'est très gênant, j'ai souscrit chez vous parce que justement je voulais utiliser internet avec petit forfait... Merci de débloquer rapidement la situation sans quoi je vais devoir résilier.
Emmanuelle

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour,
Merci de revenir vers moi rapidement, j'ai besoin d'utiliser internet. Si besoin passer moi sur le réseau SFR...

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour, j'ai exactement le même soucis sur le réseau SFR. J'ai tout essayé et c'est comme si le débit de mes données mobiles avait été bridé. (Je ne dépasse pas les 0.01 Mb/s aussi bien en upload qu'en download). Quelqu'un de l'équipe Prixtel pourrait-il nous aider ?

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Bonjour Emmanuelle

Une remise à zéro des services a été effectuée sur votre ligne.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Problème résolu après une remise à zéro de ma ligne. Je croise les doigts pour ne pas rencontrer à nouveau ce problème. Merci

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour Corinne

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai le même problème de données mobiles, pouvez vous remettre ma ligne a zéro ? Merci

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Merci de ne pas répondre à cette discussion mais d'en créer une nouvelle car je reçois des réponses qui ne me sont pas destinées : mon problème est résolu!
Merci à Prixtel de clôturer cette discussion

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour Nathalie

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Arrêtez de me répondre sil vous plaît : mon problème est résolu !!!!!

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour Emmanuelle

Pour rappel, vous avez posté sur notre forum de discussion.
Aussi, les autres utilisateurs peuvent également s'y connecter et participer.
Vous pouvez depuis votre compte (forum) retrouver votre fil de discussion et décocher la case "ne plus suivre la discussion"; vous ne recevrez plus alors les messages des autres intervenants de ce fil.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour depuis la mise en service je n' ai aucune donnée mobile cela es très embêtant est il possible de remettre à zéro comme vous avez fait pour les autre personne cordialement

MERYL
MERYL

MERYL

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Bonjour Meryl,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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