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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonsoir,
je suis client Prixtel depuis des années, de même que mon épouse, j' avais une carte SIM SFR et j'ai voulu passer sur le réseau ORANGE , toujours chez Prixtel (de façon à avoir 2 réseaux différents mon épouse et moi-même) sauf et c'est là le problème ORANGE ne passe pas du tout chez moi ??
Serait-il possible de revenir sur le réseau SFR sans supporter le coût du changement ??
Bonne soirée
Merci

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Je constate effectivement que le 4 Mai, vous êtes passé du réseau SFR à Orange.
Après verification , le réseau Orange semble pourtant bien fonctionner dans votre zone d'habitation.

Pour m'assurer de la provenance du problème avant action, pourriez vous me confirmer que vos données mobiles sont actives ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Enfin, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans le téléphone
de votre femme.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mes données mobiles sont bien actives, le problème est bien localisé sur et aux abords de ma maison, le réseau est bien présent lors de mes déplacements (courses, boulot...) . Le problème est autant sur les communications que SMS. Le test croisé avec le téléphone de mon épouse me donne le même scénario (pas de réception)
Cdt

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Au risque de vous paraitre insistante :

Confirmez-vous votre demande de changement de réseau gratuit - Orange vers SFR sur la ligne 06***04840 ?
Votre validation entraînera l'envoi d'une nouvelle carte SIM

Merci de vérifier votre adresse postale.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Rebonjour,
Je vous confirme le changement de réseau gratuit de Orange vers SFR sur le n° 06 88 20 48 40 et vous remercie pour ce geste commercial.
cdt

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Votre changement de réseau est prévu pour le 9 juin (Date la plus proche).
Vous pourrez suivre votre commande sur votre Espace Client d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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