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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Taxation internet en suisse

Bonjour. Je vois que je vais être facturée de 63€ pour 15Mo d internet consomme en zone Europe élargie. J ai pourtant désactivé l itinérance des données dès que j ai passé la frontière pour passer de la France a la Suisse. Je ne comprends donc pas comment mon mobile a pu télécharger autant de données une fois la frontière franchie. Le tarif des données internet pour les pays limitrophes de la France de 4€/ Mo est complètement abusif sans compter qu il est incompréhensible d être facturé même après avoir désactivé l itinérance des données. Je compte résilier mon forfait.

AUDE
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Réponses

Bonjour Aude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le réseau Suisse ne s'arrêtant pas strictement à la frontière, votre téléphone a borné sur ce réseau avant la désactivation de votre itinérance.
Ces communications (15,43Mo) ont bien transité par un opérateur Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées 61,73€ en sus

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour. Avant de passer la frontière, je regardais justement si la Suisse etait bien inclue dans la tarification Europe, et j'ai du chercher la liste en détail pour voir qu'elle n'y figurait pas.
Je trouve ça inadmissible que le telephone borne avant la frontière surtout vu la tarification pratiquée de 4€/Mo !! Jusqu'ici j'étais satisfaite de Prixtel mais pour moi cela m'incite à changer d'opérateur.

AUDE
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Bonjour Aude,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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En tout cas on est prévenu maintenant.

BRUNO
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