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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de Réseau téléphone et internet

Bonjour,
Depuis ce matin je n'ai plus accès au réseau téléphone mobile. Accès uniquement aux urgences. Et je viens de constater que je n'ai pas non de réseau internet via mon abonnement prixtel.
Pouvez vous me dire s'il y a un problème avec mon abonnement ?
En vous remerciant.
Cordialement.

LAURA
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Réponses

Bonjour Laura,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon mari qui a son propre smartphone et qui est également chez Prixtel sur le réseau SFR a exactement le même souci que moi.
Le problème de réseau concernerait notre village et celui avoisinant, car mon mari qui travaille dans les locaux de son entreprise, à 30 km de notre domicile, actuellement a pu constater qu'il avait bien du réseau en-dehors de ce périmètre sans soucis, comme d'habitude.
C'est en rentrant à la maison qu'il a pu constater que franchi le village voisin, il a eu une coupure nette du réseau.
Cela vaut bien le test que vous me demandez de faire.

A votre disposition pour d'autres renseignements, et en vous remerciant par avance pour votre retour que j'espère rapide car ça fait maintenant 2 jours que je n'ai plus de téléphone, je suis en télétravail.
Cordialement
Laura Lutringer

LAURA
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Rebonjour,
Je pense avoir compris le problème.
Nous venons de trouver l'info sur le site de SFR d'un incident sur une antenne de trouvant à Traubach le Haut, village à proximité de notre domicile.
Avez-vous le moyen par contre de savoir combien de temps ça peut durer ?
En vous remerciant
Cordialement
Laura Lutringer

LAURA
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Bonjour Laura,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, un incident réseau est présent dans votre commune et qui peut être à l’origine des perturbations que vous rencontrez.

Les techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous ne disposons pas de visibilité quant à la résolution de cet incident je suis navré.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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