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Bonjour Anonyme.

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Activation Volte

Bonjour je suis chez vous depuis plus de 45 jours sur Orange.
Pouvez activer la fonction volte et vowifi pour mon mobile c'est un xiaomi mi10t.
PS :
Les options sont bien active dans le téléphone et avant de venir chez vous j'étais chez Orange est cela fonctionnait

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Réponses

Bonjour Reginald,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour comme indiqué dans mon premier message :
je suis chez vous depuis plus de 45 jours sur Orange.

Mon mobile est un xiaomi mi10t qui est bien dans la liste d'orange

Les options sont bien active dans le téléphone et avant de venir chez vous j'étais chez Orange est cela fonctionnait

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Bonjour Reginald,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Les 4 dernier chiffre sont 2617

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Reginald,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Réginald,

Suite au retour de la cellule concernée, l'IMEI détecté correspond à un XIAOMI Mi MIX 3, celui-ci est incompatible avec la VoLTe et VoWifi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Pourtant quand j'étais chez Orange ça fonctionnait

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Reginald,

Ce téléphone ne fait pas partie des mobiles pour laquelle notre partenaire Orange garantit la compatibilité :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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