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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai demandé une rétractation mais celle-ci ne semble aboutir

Bonjour,
j'étais client NRJ, puis j'ai souscrit chez Prixtel avec la portabilité de mon numéro, suite à quoi j'ai demandé à me rétracter de Prixtel pour passer sur une Offre chez Bouygues mais la portabilité semble bloqué selon le conseiller Bouygues.
Je souhaiterai donc :
1 - me rétracter, la demande à été faite mais j'ai ce message : "Sans intervention de votre part, votre demande de rétractation a été clôturée. Si vous souhaitez toujours vous rétracter, merci de renouveler votre demande.", comment faire pour me rétracter svp ?
2 - je souhaite libérer mon numéro afin de le porter chez mon nouveau et dernier opérateur (Bouygues), comment faire ?

Merci pour votre aide.

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Réponses

Bonjour Ikbel

Vous avez effectué votre portabilité chez Prixtel le 10/05 et disposiez de 14 jours de rétractation ; vous n'êtes donc plus dans la possibilité de vous rétracter, ce délai étant écoulé.

Toutefois, votre ligne étant toujours active, vous avez la possibilité de porter votre numéro vers un autre opérateur en saisissant au moment de votre souscription votre code RIO, disponible à tout moment en appelant le 3179.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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