Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

comprendre facture n°37978177

Bonjour,
Facture: n°37978177 (facture de fevrier2021)
J'aimerais savoir pourquoi la facture pour une de mes lignes (06xxxxxx06) est de 14,99€ au lieu de 4,99€ habituellement.
Il y a certainement une bonne raison, mais je ne vois pas laquelle.

Cordialement,
Jérôme D. V.

JEROME
JEROME

JEROME

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jérôme,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de février (37978177), il ressort un SMS émis vers Mayotte (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel