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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reception reseau presque inexistant

Bonjour
je viens de prendre deux abonnement (moi même et ma femme au N° 06xxxx762) et nos cartes sont activées depuis aujourd'hui. On ne reçoit l'un et l'autre aucun réseau dans la maison mis à part une chambre à l'étage très faible (une barre) le seul endroit ou on peut arriver à faire un appel.
Étant donné qu'on était chez SFR auparavant et qu'on avait une réception à peu prés normale, serait il possible du switcher sur le réseau SFR plutôt qu'Orange?
Sinon nous seront obligé, à peine débuté, de changer à nouveau d’opérateur
(J'envoie également ce mème message a partir du numéro de ma femme)
Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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