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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, lors d'un trajet en voiture je suis passée pendant un court instant par la Suisse depuis le Doubs pour rejoindre la Haute Savoie.
Je me suis connectée brièvement à Google maps avec mon téléphone pour vérifier mon itinéraire . Je contacte que cela va me coûter plus de 60€ !!!( Les personnes présentes avec moi dans la voiture étaient également sur internet et n'ont pas d'hors forfait)Puis-je faire une réclamation pour demander un dédommagement, svp??
J'habite à 20 km de la Suisse, comment faire pour que internet en Suisse soit compris dans mon forfait et que cet incident ne se reproduise plus??
Cordialement
Mme C

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Pour rappel, vous disposez d'un forfait Complet.
Votre forfait Complet n'inclut pas les communications de DATA en Europe Elargie (Suisse).

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire pour connaitre les conditions de votre forfait.

Malheureusement, nous n'avons pas de forfait vous permettant de communiquer depuis la Suisse (Zone Europe Elargie) sans hors-forfait.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Pour répondre à votre demande initiale :

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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