Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

CARTE SIM non REçue

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte SIM alors que la poste indique l'avoir livrée ?
Cordialement RP

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Raphaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique en effet une livraison en date du 22/05/21 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel