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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau 4G indisponible

Bonjour, je possède un Samsung Galaxy S5 (SM-G900A, Android version 5.0) qui donnait jusqu'à récemment parfaitement satisfaction. Je réside dans le centre de la ville de Tarbes (65000), où j'avais normalement un excellent signal 4G. J'ai constaté depuis 2 ou 3 mois une difficulté croissant à me connecter à internet en 4G depuis mon domicile (je n'ai bien sûr pas déménagé) et dans toute la ville (pourtant très bien couverte par des antennes 4G). Depuis quelques semaines je n'y arrive absolument plus, alors même que j'habite près d'une antenne et qu’auparavant j'avais un excellent signal. Le débit en 2G ou 3G (signal pourtant excellent, 4 ou 5 barres) est désespérant de lenteur, le débit est souvent nul. J'ai vérifié que les donnés mobiles 4G sont activées, que mon forfait n'est pas dépassé etc. Avec la fin du confinement, je me suis rendu les deux derniers week-end à Biarritz: à ma grande surprise aucun problème pour me connecter en 4G sur toute la côte basque, même à l'intérieur des terres et avec peu de réseau (2 voire une seule barre), débit excellent. Idem ce week-end dans la vallée pyrénéenne de Saint-Larry, signal 4G excellent. Donc manifestement le problème ne provient pas du mobile ou de son paramétrage. Retour à Tarbes, sans modifier quelque paramétrage que ce soit, rebelote: toujours aucun signal 4G, accès internet en 2/3G quasi impossible. Dès que je sors de la couverture Wifi de mon appartement, le mobile est inutilisable en consultation internet et ce dans toute la ville. Merci pour votre aide.

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Après analyse de la qualité réseau SFR sur votre zone d'habitation, il ressort que votre domicile est correctement couvert.

En effet, vous devriez pouvoir capter le réseau 4G dans la plupart des cas à l'extérieur des bâtiments (le réseau n'est pas assuré à l'intérieur des bâtiments). Pouvez-vous faire un essai de connexion au réseau 4G depuis l'extérieur de votre maison ?

Je reste à disposition,

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