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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau internet

Bonjour,

Je viens vers vous car depuis hier (23/05/2021), je n'ai plus accès à mon réseau internet, je peux toujours appeler et envoyer des sms/mms mais dés que je coupe la wifi et j'active le réseau mobile ça ne fonctionne plus.

J'ai regardé sur vos forums et tout est en ordre dans les paramètres ...

Ca devient vraiment gavant tous ces problèmes à répétition, je regrette d'être passer chez vous, surtout que j'ai besoin de mon internet portable pour pouvoir travailler !

Merci de me trouver une solution très rapidement

MARINE
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Réponses

Je fais suite à mon message, je n'ai toujours pas d'Internet.

Lorsque je désactive la wifi et j'active les données mobiles, j'ai un message avec en haut à droite des barres de réseaux avec un point d'interrogation en dessous :"se connecter au réseau" En dessous Orange F.

Et lorsque je clique dessus j'ai une page blanche, alors que en haut j'ai de la 4g et lorsque je vais sur une page Internet c'est marqué aucune Connexion Internet.

Mon smartphone est un Xiaomi mi 8 lite.

Pouvez vous me répondre svp c'est très urgent

MARINE
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Bonjour Marine

Comme indiqué sur votre guide tarifaire (cf. capture ci-dessous), vous disposez d'un volume de15 go d'internet. Or, vous avez atteint ce plafond. Votre connexion est en débit réduit.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, d'accord je fais comment pour augmenter cette capacité svp ?

MARINE
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marine,

Pour information, il n'y a pas de pack de recharge de votre volume data. Vos compteurs seront tous remis à zéro au 1er du mois suivant.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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