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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de saisie email lors de la création du compte client et changement non pris en compte

Bonjour,
je me suis trompée dans la saisie de mon adresse mail (@xxx.fr au lieu de @xxx.net) lors de la création de compte pour la commande d'un forfait et sim. Je n'ai donc pas reçu l'email de confirmation.
Comme c'est aussi le login, je m'en suis servie malgré l'erreur pour me connecter en pensant corriger mon adresse mail dans mes coordonnées. J'ai reçu un email de confirmation de mon changement (indication du n° client et de mon adresse postale).
Cependant, quand je suis retournée sur mon compte, je n'ai pu me connecter qu'avec le login de l'adresse mail erronée, et j'ai constatée que la correction de mon adresse mail n'était pas prise en compte (retour à l'adresse erronée).
J'ai tenté d'associer une adresse mail au compte comme indiqué sur le forum, mais je n'arrive pas à utiliser le code de vérification et n'arrive plus à me connecter à l'Espace client (erreur d'identification).
Je vous remercie par avance pour votre aide,
Laurence

LAURENCE
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Réponses

Bonjour Laurence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la modification de votre adresse mail et avez accédé à votre Espace Client le 25/05, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour la prise en compte de ma demande. Mon premier essai de correction le 24/05 à la suite de ma création de compte n'avait pas fonctionné, je n'arrivais pas à me connecter. Mais cela a l'air d'avoir effectivement fonctionné la deuxième fois, le 25/05. J'ai pu me connecter avec mon adresse mail à l'Espace client et l'adresse mail est correcte dans mes données perso.
Merci à vous,
Laurence

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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