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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour,

Suite à l'expiration (bi-annuelle) de ma CB en Avril, nous avons effectué le règlement avec la nouvelle CB (sommes débitées, payment comptabilisé ches Prixtel), mais ce mois ci la nouvelle carte n'a toujours pas été prise en compte. Pas plus que les IBAN que nous vous avons communiqué à chaque commande de carte SIM. J'ai à nouveau payé en carte et saisi 2 fois le nouveau numéro de carte. Les sommes sont débitées et le payement apparait chez Prixtel. Nous venons de recevoir une relance, et une des lignes a été suspendue 1H après le règlement !!!

Merci de réactiver les lignes suspendues de toute urgence, elles sont liées à un usage critique.

Par ailleurs, l'impossibilité de joindre Prixtel au téléphone (comme autrefois - nous sommes clients depuis de nombreuses années maintenant) et les réponses très tardives (en Avril nous avons eu une non-réponse en une semaine), votre système déshumanisé de relations-client ainsi que votre système automatisé de gestion de comptes apparemment défaillant sont très très très frustrants.

Merci de faire le nécessaire au plus vite. Cordialement.

FABIENE
FABIENE

FABIENE

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Réponses

Bonjour Fabiene,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne est remise en service.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.
Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Je constate en effet la mise à jour de votre CB ce jour et celle-ci sera effective sur votre prochaine facture.
Comme indiqué la somme de 5€ sera déduite de votre prochaine facture.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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