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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT: facture erronée sans réponse !!

Bonjour,
Jusqu’à maintenant j’ai toujours recommandé Prixtel pour plusieurs de mes amis, je pense que je ne vais plus le faire. Je suis très déçue, j’essaye de vous joindre depuis le 5 mai mais aucune réponse. Finalement je veux cloturer mon compte prixtel si je ne reçois pas de réponse dans la semaine, je dirai a ma banque de suspendre toute transaction vers Prixtel.
Je vous explique mon histoire une dernière fois : Il y’a une faute sur ma facture du mois d’avril. Normalement j’ai le forfait de 9.99 euros alors que vous m’avez facturé 19.99euros. Ma carte sim n’était PAS dans mon téléphone pendant presque tout le mois d’avril (du 10 avril au 5 mai exactement). Je n’ai effectué AUCUN appel ou sms à l’étranger ou pour un numéro étranger (ma carte sim n’était même pas dans mon téléphone ! aucune transaction entre le 10 avril et le 5 mai, ni appel, ni sms ni rien. et pendant les 10 premiers jours d'avril il n'y avait aucun appel/sms vers un numéro étranger ).
Je vous ai laissé plusieurs messages sur le forum mais aucune réponse, j’ai essayé de vous appelé mais aucune réponse non plus ! Je suis étudiante les 10 euros font une différence pour moi.

Je vous prie de régler cette faute le plus tôt possible.
Bien cordialement

EMNA
EMNA

EMNA

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Réponses

Bonjour Emna,

Nous sommes navrés mais à part vos 6 messages postés à 11H55 aujourd'hui, nous n'avons aucune demande de votre part. Je ne constate pas d'"Assistance" non plus sur votre Espace Client.

Pour rappel, nous ne disposons pas de Hotline telephonique.

Vous contestez donc votre facture d'avril 2021 :

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'avril, il ressort bien un appel émis vers les Pays Bas (zone Europe) le 3 avril à 11h49 vers le numéro  +31486***154; ce qui explique votre palier à 19,99 euros.

Par ailleurs, je constate d'autres appels et de la consommation de DATA ce jour là, indiquant votre téléphone était bien allumé ce jour là.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,

oui le 3 avril mon téléphone était bien allumé (je vous avait dit que j'a atteint mon téléphone du 10 avril au 5 mai). cependant, je n'ai effectué aucun appel vers les Pays bas! je viens de regardé la facture détaillée, cet appel a duré 3 secondes, je n'ai même pas compris de qui il s'agit. est ce que vous pensez que quelqu'un peut effectuer un appel de 3 secondes? et de plus être facturé 10 euros! franchement c'est abusé pour un étudiant. et comment savoir si c'était un appel emis ou reçu? parce que ce n'est pas mentionné sur l'application.
je ne sais pas comment je dois faire pour que ça ne se reproduise pas, surtout que je suis sûre que je n'ai pas effectué cet appel.
je vous prie de bien vouloir bloquer tous les numéros étrangers, je ne sais pas si c'est possible de le faire ou pas, mais je ne veux pas me retrouver dans la même situation encore une fois.

bien cordialement

EMNA
EMNA

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Bonjour Emna,

Vu la durée de cet appel émis, il se peut que vous ayez tenté de rappeler un numéro puis raccroché.Je vous invite à consulter votre historique d'appel sur votre telephone.

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Nous ne pouvons pas bloquer les appels vers l'étranger. Votre forfait actuel est justement fait pour pouvoir émettre des appels vers l'etranger.
je vous invite à changer pour un forfait plus récent si vous ne souhaitez pas basculer vers un palier vous permettant de communiquer vers L'UE et les DOM. (Forfait Petit ou Grand). Vous ne serez alors facturé que le cout de votre appel.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,
d'accord , je vous remercie pour votre réponse rapide.
bien cordialement

EMNA
EMNA

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