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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Utilisation data suite changement de telephone

Bonjour,
Suite au changement de mon téléphone, la personne qui a configurer mon téléphone a oublié de désactiver les data ce qui a entraîner un dépassement de mon forfait data de 141€.
J'aimerais changer de forfait pour avoir des accès data.
Quel forfait pouvez vous me proposer ? Quel geste commercial pouvez vous me faire par rapport au dépassement de mon forfait actuel ?
Merci

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Vous disposez d'un Forfait classique 2 euros qui n'est pas forcément adapté à la consommation de données mobiles.

Vous pouvez changer de forfait dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, en cliquant sur "Modifier mon offre".
Je vous suggère le forfait "Petit". Vous pouvez consulter toutes ces conditions avant validation du forfait.
Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c'est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s'appliquera sur tout le mois en cours).

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour pouvoir modifier votre forfait, vous devez dans un premier temps débloquer votre ligne : "PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Votre ligne sera remise en service après paiement."

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, si je change de forfait pour le mois en cours, le dépassement de data(2Go) , du mois de mai, de mon forfait actuel sera inclus dans mon nouveau forfait donc sans depassement ?

BRIGITTE
BRIGITTE

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Bonjour Brigitte,

Si vous changez de forfait sur le mois en cours, votre Hors-forfait "disparaîtra " effectivement car les consommations concernées seront incluses dans votre nouveau forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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