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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème activation nouvelle carte sim

Bonjour.

J’ai dû remplacer mon smartphone tombé en panne.
Je n’ai pas pu y placer la carte Sim Prixtel sur le nouvel appareil.
Contacté, mon fils parisien m’a indiqué qu’il me fallait sans doute changer la carte Sim macro par une nano.

Je vous ai donc commandé (14 avril) une carte sim nano qui m’a été expédiée et facturée (5 €), ce qui l’a surpris car il avait eu connaissance de remplacement gratuit dans un tel cas de nécessité, en geste commercial.

Étant personnellement très peu familière des procédures de mise en service, par crainte de faire une fausse manœuvre non recommandée ou coûteuse, j’ai jugé sage d’attendre la présence et la visite de mon fils pour la réaliser. Ce qui n’a été possible, à cause des contraintes Covid19 que cette fin de semaine et nous venons d’essayer ce 22 mai.
Au cours de l’opération, il nous a été demandé d’activer la carte sur l’espace client. Mais je n’y trouve pas la façon de faire. Il nous a semblé voir brièvement notifié que la carte avait été désactivée mi-mai, mais impossible de retrouver ce message qui semble disparu.

J’ai donc payé (peut-être à tort), une nouvelle carte inutilisable et reste avec mon vieux téléphone en panne, avec sa vieille carte.

Que pouvez-vous faire pour débloquer cette situation?

En vous remerciant.

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Après vérification, vous n'aviez pas activé la carte SIM de la ligne mobile 07 XX XX XX 15 dans les délais impartis.

Conformément à votre demande, cette carte SIM a bien été activée ce jour. Un délai de quelques heures peut parfois être nécessaire pour que l'activation soit finalisée.

Merci de votre confiance,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

C'est maintenant ok.
Grand merci.

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour c'est Monsieur G. je voulais savoir la nouvelle carte sims quand a s'active

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Votre ligne est bien activée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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