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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défaillante

Bonjour,

Ma carte SIM est défaillante et "bug" régulièrement (elle ne devient plus lisible et donc empêche d'effectuer un appel, sms, ou de naviguer sur internet). J'ai essayé avec différents portables et le problème est toujours là.

De ce fait, serait-il possible de recevoir une nouvelle carte SIM en gardant le même numéro de téléphone et le même abonnement?

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,

Johann

JOHANN
JOHANN

JOHANN

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Réponses

Bonjour Johan

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Je vous remercie.

Je vous confirme que l'adresse figurant dans mes coordonnées est bien la bonne. En revanche, l'adresse figurant dans l'adresse de livraison est erronée (je n'arrive pas à effectuer la modification).

Pourriez-vous donc envoyer la carte SIM à l'adresse mentionnée dans mes coordonnées personnelles (Paris) ?

Je vous confirme également que mon nom figure bien sur la boîte aux lettres.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,

Johann

JOHANN
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Bonjour Johann

Votre adresse de livraison était juste en attente de validation, ce qui vient d'être validé.
Votre SIM partira en début de semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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