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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mes payements

Bonjour, j'ai une question concernante le règlement du forfait pour ma ligne.
Normalement je suis prélevée automatiquement. Les deux premières fois il n'y avait pas assez d'argent sur mon solde pour régler. Je croyais que cela allait se régler automatiquement mais pendant un long moment ça n'a pas été le cas. J'ai donc réglé avec ma carte bleue pour débloquer la ligne. Après deux mois ma banque a réglé les impayés que j'avais réglés pas carte bleue. J'ai donc payé deux fois la même facture.
Est il possible de vérifier ça ? Et éventuellement d'être remboursée ?
En vous remerciant,
Rebecca A.

REBECCA
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Réponses

Bonjour Rebecca,

Après vérification, il ressort que :

  • le prélèvement du 09/02/2021 (facture de janvier 37903704) a été rejeté
  • le prélèvement du 09/03/2021 (facture de janvier 37903704 impayé en février et facture de février 38163747) a également été rejeté

Vous avez effectué une régularisation de ces impayés le 22/03/2021 d'un montant total de 32.23 €.

Je n'observe pas d'autres paiements pour ces factures que ceux indiqués sur votre Espace Client, rubrique Paiements. Je vous invite à vérifier depuis cette rubrique pour en apprendre davantage à ce sujet.

Je reste à disposition,

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