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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Retard carte sim

Bonjour, je remarque que sur le forum il fait état de retard récurrent dans l'envoi des cartes sim, je devais la recevoir hier et il y a maintenant un message stipulant le retard.
Je ne peux me permettre d'attendre plus longtemps. Pourriez vous avoir l'obligeance d'annuler ma demande d'abonnement et de me faire le remboursement des sommes prélevées pour la carte sim.

Merci d'avance pour votre réponse

SILVANO
SILVANO

SILVANO

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Réponses

Bonjour Silvano,

Suite à un problème technique, notre prestataire en charge de l'envoi des cartes SIM a pris du retard. Votre carte SIM devrait être expédiée aujourd'hui. Le Suivi de livraison sera disponible dans votre Espace client 24h plus tard, et vous recevrez votre carte SIM probablement demain ou en début de semaine prochaine.

Si vous voulez annuler votre commande, il suffit de cliquer sur Rétractation dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Le paiement de 10€ sera automatiquement re-crédité sur votre carte bancaire.

Avec toutes nos excuses pour ce retard,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Merci pour votre réponse, je vais attendre encore jusqu'à demain pour voir si la carte sim est envoyée, sinon j'annulerai l'abonnement.
Merci encore pour votre réponse.

Bien à vous

SILVANO
SILVANO

SILVANO

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Bonjour
Carte SIM non encore reçue ce jour ligne coupée chez l'ancien opérateur 10€ débité, nous sommes le 21 et au courrier pas de carte SIM arrivée ce jour. Déplorable inacceptable surtout que le souci est détecté de votre côté depuis le début de semaine au minimum. Comment faisons-nous pour ce week-end de la pentecôte sans moyen de communication? Un geste commercial est demandé j'ai vu également un autre poste où 39 réponses étaient identiques à la mienne. Déçue de Prixtel qui n'est pas le petit opérateur du coin.
Avez-vous une date précise à ce jour pour la livraison de ma carte sim numéro 0766XXXX92 client? Dans l'attente de vous lire.
Bien à vous.

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Bonjour Virginie,

Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments.

Si nous avions eu connaissance de ce souci en début de semaine, nous aurions bien sûr décaler les portabilités afin d'éviter que vous ne vous retrouviez dans une telle situation. Malheureusement, nous avons été informés de ce retard exceptionnel trop tardivement pour vous éviter cela.

Toutes les cartes SIM en attente sont parties aujourd'hui, vous devriez donc recevoir votre carte SIM demain ou en début de semaine prochaine au plus tard.

En parallèle, nous avons pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.

Avec toutes nos excuses pour ces désagréments,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour , j’aimerai savoir quand ma SIM aussi arrivera s’il vous plaît ? Parce que je n’ai plus de réseaux 4G ni de moyen de communication et j’en ai justement besoin pour le travail , le numéro de la ligne est le 06xxxxx05.
Cordialement Abderrahmene O.

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles]

ABDERRAHMENE
ABDERRAHMENE

ABDERRAHMENE

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Bonjour Abderrahmene,

Vous devriez recevoir votre carte SIM demain ou en début de semaine prochaine au plus tard. Je suis sincèrement navrée pour ce retard.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Dans le même cas, je trouve cela incroyable qu'il n'y ait pas d'envoi express via chronopost dans ce cas là! J'attends des coups de fil pro importants, je fais comment ???
Une simple remise de 5 euros est bien maigre pour une telle "boulette", vous pourriez à minima offrir la carte sim...

ANTONIN
ANTONIN

ANTONIN

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Bonjour Antonin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre carte sim a bien été expédiée le2/05/21 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vous devriez la recevoir très prochainement.

Comme vous l'indiquez, le premier mois vous a été offert suite à ce retard indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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