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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Une facture de trop sur le compte de ma fille....

Bonjour,
les 24 et 23 mars 2020 je souscrivais 2 forfaits complet à 4,99/ mois pour 5 go consommés pendant la 1ere année puis 9,99 €/mois au bout d’un an.
L’activation a été faite le 01/04/2020 pour mon forfait et le 14/04/2020 pour des raisons de praticité, pour ma fille.

  • j’ai donc reçu ma première facture le 3 mai 2020 de 29,98 € (2*4,99 de forfait +2*10€ les deux sims)
  • 9,98 le 2 juin 2020
  • 9,98 le 5 juillet 2020
  • 9,98 le 2 aout 2020
  • 14,98 le 2 septembre 2020
  • 14,98 le 2 octobre 2020
  • 9,98 le 2 novembre 2020
  • 9,98 le 2 décembre 2020
  • 9,98 le 4 janvier 2021
  • 9,98 le 3 février 2021
  • 14,98 le 2 mars 2021
  • 9,98 le 2 avril 2021
  • et 19,98 (soit 2x9,99 le 3/5/2021)

    Ceci fait donc 13 factures pour 12 mois d’abonnement !!!

    Je sais que vous allez prétexter « facturer à terme échu » et que dans mon cas, ayant résilié au 1er avril 2021 vous me facturez le mois démarré, je veux bien (quoique 9,99 € pour 58s de communication, 4 sms et 58,79 Mo c’est un peu cher payé)

    Mais 9,99 € pour ma fille (prélevée déjà un mois complet en avril 2020 alors que sa ligne n’a été activée selon ses souhaits que le 14/4) ayant résilié le 8/4/2021, donc avant la date anniversaire du contrat d’activation, je trouve cela un peu fort.

    Je vous demande donc expressément le remboursement de ce dernier prélèvement la concernant ou, du moins, la proratisation du premier mois (14 au 30 avril 2020) et du dernier (1er au 8 avril 2021) avant que je ne démarre une démarche par recommandé et intervention de l’institut de consommateur dont je suis membre.
    Cordialement.
    J.D.

JEANNE
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Réponses

Bonjour Jeanne,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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