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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

puce non recu

bonjour, je devais recevoir ma puce le 18/05/21, pour une portabilité le 20/05/21.
On est le 19/05/21 et toujours pas de puce.
Pourquoi ne peut on pas suivre la commande? Si demain je n'est pas ma puce que deviens ma portabilité?
En espérant avoir rapidement sil vous plais.
Cordialement.

BRAHIM
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Réponses

Bonjour Brahim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un problème technique, notre prestataire en charge de l'envoi des cartes SIM a pris du retard.
Votre carte SIM devrait être expédiée aujourd'hui ou demain au plus tard.

Le Suivi de livraison sera disponible dans votre Espace client 24h plus tard.

Vous la recevrez donc probablement samedi ou en début de semaine prochaine et il est malheureusement trop tard pour décaler la portabilité de votre ligne.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
comment pouvez vous donner une date de portabilité alors que vous n'êtes même pas sur d'expédier une carte sim en tant et en heure. Je me retrouve privé de tous appels sur mon portable depuis le 20/05 à 17H.
Si demain samedi 22/05, cette fameuse carte n'est pas arrivé, je craint fort la rétractation.

Cordialement

BRAHIM
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Bonjour Brahim,

Comme indiqué précédemment, suite à un problème technique, notre prestataire en charge de l'envoi des cartes SIM a pris du retard et nous en sommes sincèrement navrés.
Lors de votre souscription nous ne pouvions anticiper cet incident.
Bonne nouvelle, votre carte sera expédiée ce jour.

Surtout ne procédez pas à une rétractation car vous perdriez définitivement votre numéro de ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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