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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème accès MVV

Bonjour,
Depuis le début de l'activation de ma ligne, ma MVV ne fonctionne pas correctement. Quand des personnes me laissent un message vocal, ce dernier n'apparait pas dans ma MVV. Je suis obligé d'appeler le 789 pour écouter mes messages. Ces derniers apparaissent ensuite dans ma MVV suite à mon appel au 789.
De même si je supprime mes messages via ma MVV, ces derniers sont toujours présent en appelant le 789.
Ce phénomène apparait sur mon iPhone 12 et sur mon iPhone 7 pro, que je sois en 4G ou en Wifi (testé sur différent Wifi).
J'ai déjà vérifié, et je n'ai aucun site de bloqué. l'accès au site dav.orange.fr est bien fonctionnel sur mon téléphone.
Pouvez-vous réinitialiser complètement ma MVV s'il vous plait ?
Avec mes anciens opérateurs, je n'ai jamais eut ce soucis (Free, Sosh, Bouygues).
Merci par avance,

Guillaume

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

J'ai déjà également plusieurs fois redémarré mon téléphone et également supprimer mes réglages réseaux.
Pour rappel, je n'ai jamais eut ces problèmes avant avec mes anciens opérateurs

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Avez-vous activé votre messagerie vocale visuelle de la manière suivante en composant :

  • le 789
  • pour votre code secret ou vos options, faites le 3
  • pour gérer votre messagerie vocale visuelle, faites le 4

Si oui, je vous invite à envoyer un SMS contenant le mot "STATE" (majuscule) au 21101 pour réinitialiser votre messagerie vocale visuelle.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai déjà plusieurs fois activé et désactivé ma MVV via le 789. Mon iPhone vois bien les changement, mais je n'ai toujours pas mes messages. Anciens comme nouveaux.
J'ai également plusieurs fois envoyé le SMS au 212101 mais idem, rien ne change ...
Bonne journée,

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (de préférence sous iOS) afin de déterminer si la consultation de votre messagerie vocale visuelle est possible ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de faire le test sur l’iPhone de ma femme et j’ai le même résultat. Si je laisse un message, je n’ai pas la notification de nouveau message dans ma MVV.
J’ai les mêmes symptômes qu’avec mon iPhone, si j’appelle le 789, à ce moment là les messages s’affichent.
Ma femme a un iPhone 12 Mini (également chez prixtel) et moi un iPhone 12.
Bonne journée.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Merci de votre retour.

S'agit-il uniquement de la notification d'un nouveau message sur votre messagerie vocale visuelle ?

Ou alors s'agit-il de la consultation de vos nouveaux messages également ? Tant que vous n'appelez pas le 789, ceux-ci ne s'affichent pas sur votre messagerie vocale visuelle ? Vos données mobiles sont-elles bien actives ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il s’agit de l’affichage de mes messages sur ma MVV. Tant que je n’appelle pas le 789, rien n’apparaît dedans. Même quand je les supprimes, ils ne le sont pas sur le 789.
Mes donnes mobiles sont bien sûr activées. Pas de soucis avec pour accéder à internet ou autres.
Bonne journée,
Cdt,

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Merci ^^
J’attend votre retour.
Bonne journée.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Du mieux! Ma MVV semble fonctionner correctement mais que en 4G. Rien en Wifi. Alors que celle de ma femme marche bien en Wifi. Elle a Prixtel aussi et un iPhone 12 mini.
C’est problématique pour moi qui fait du 100% télétravail avec mon tel en wifi donc.
Cdt,

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Guillaume,

Suite au retour du service concerné, une nouvelle action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si vous parvenez à obtenir un accès à votre messagerie vocale visuelle en passant par le réseau Wifi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je viens de tester après un redémarrage et rien en Wifi. J’ai même testé ailleurs sur un autre wifi que le mien et c’est pareil :/
Ça marche en 4G toujours.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour,
Avez-vous des nouvelles concernant mon problème de MVV que en 4G ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Je voulais dire Wifi, pas 4G.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Pourriez-vous insérer à nouveau votre carte SIM dans un autre iPhone afin de déterminer si désormais vous pouvez accéder à votre messagerie vocale visuelle depuis le réseau Wifi ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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