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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim bloque

merci de maider adebloquer ma carte sim

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour,
J'ai reçu un SMS me disant que mon plafond était atteint alors que je n'ai pratiquement pas utilisé mon téléphone.
Que se passe-t*il?
Merci de me fixer, bien à vous

GHISLAIN
GHISLAIN

GHISLAIN

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Bonjour Manuel

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Ghislain

Pour rappel, vous disposez d'une ancienne offre le "forfait à la carte" avec lequel toutes les communications sont facturées en hors forfait.

Il ressort à ce jour un volume consommé de 439,21Mo d'internet ce qui a engendré un hors forfait de 215,04€; ce qui a bloqué votre ligne car le plafond du hors forfait autorisé a été atteint.
Si vous utilisez plus internet à présent, et si vous le souhaitez, nous pouvons basculer votre ligne sur une offre plus récente comme le forfait flexible le Petit qui est facturé comme suit selon votre consommation :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Ce qui enlèvera le hors forfait actuel et permettra la remise en service de la ligne.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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