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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour
J'ai ouvert une ligne chez prix tel le 7 mai et je n'ai jamais reçu la carte SIM pourtant celle-ci apparaît comme reçu dans le suivi de la commande
Merci de faire le nécessaire pour que je puisse recevoir une carte sim rapidement car j'avais demandé la portabilite du numéro et je suis injoignable depuis 4 jours maintenant

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez ouvert la procédure "carte SIM non reçue" ; c'est parfait, une carte vous a été expédiée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je ne voit pas de numero de suivi ni de trace d'expedition au niveau de mon espace client

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Je suis navré mais après investigations j'observe que vous n'avez pas finalisé la procédure carte SIM non reçue. De ce fait, aucune carte SIM n'a été expédiée ; je vous invite à finaliser celle-ci.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je vous invite à relire la réponse que vous m'avez envoyé hier vous me dites qu'une nouvelle carte sim m'a été expédié et maintenant vous me dites le contraire il faudrait peut être vous mettre d'accord sur les réponses données et pour votre information j'ai bien finaliser la demande de carte sim et j'ai même l'accusé de réception par mail alors merci de m'envoyer une carte sim de toute urgence car j'ai effectué la portabilite de mon numéro et je suis injoignable depuis vendredi 14 Mai 2020 votre service est lamentable...

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Mohamed,

Sur ma précédente réponse, je vous ai indiqué que grâce à la procédure que vous aviez ouvert une carte SIM allait être expédiée à nouveau.

Or après investigations, vous n'avez pas finalisé celle-ci. Pour rappel, cette procédure a été ouverte sans être finalisé par vos soins et nous ne pouvons pas être tenu responsable des non-livraisons du service postale de votre ville.

J'observe donc que vous avez finalisé la procédure et que l'expédition de votre nouvelle carte SIM est prévue (voir extrait de l'historique de votre ligne ci-dessous).

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

j'ai reçu un mail de votre part le 14 mai 2021 21:55 (il y a 5 jours) pour étre précis donc inutile de me dire que je n'ai pas complété la demande de nouvelle carte SIM j'ai l'email sous les yeux je ne peut malheureusement pas vous envoyer de capture d'écran via le forum... merci de m'envoyer une nouvelle carte sim au plus vite...

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour l'équipe Prixtel, nous sommes aujourd'hui le 20 mai 2021. Après le mail de confirmation je devrais eu ma carte hier le 19 mai 2021. Demain, il va avoir eu lieu la portabilité de mon téléphone portable. Je n'aurai donc plus de réseau pour ce weekend. Katja

KATJA
KATJA

KATJA

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Katja j'ai le même souci que vous et de plus je pars demain sans réseau du coup.C'est génial. Je vais devoir appeler mon ancien opérateur pour qu'il.ne coupe pas ma ligne.

LINDA
LINDA

LINDA

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Bonjour Mohamed,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour je vient de vous répondre par mail, merci de bien vouloir m'envoyer une nouvelle carte sim et très rapidement ça va faire une semaine que ma ligne à été porté chez vous et je n'ai toujours pas reçu de carte sim ça commence à devenir pesant j'ai besoin de récupérer mon numéro de téléphone et très vite...

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Katja,

Après vérification, l'envoi de votre carte SIM a bien été pris en compte par nos services. Toutefois, en raison d'incidents chez notre prestataire, certains envois sont susceptibles d’avoir pris du retard. Vous pourrez suivre l'avancée de votre courrier depuis votre Espace Client lorsque La Poste l'aura pris en charge.Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Linda,

Comme indiqué à Katja, l'envoi de votre carte SIM a bien été pris en compte par nos services. Toutefois, en raison d'incidents chez notre prestataire, certains envois sont susceptibles d’avoir pris du retard. Vous pourrez suivre l'avancée de votre courrier depuis votre Espace Client lorsque La Poste l'aura pris en charge.Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je ne vous Félicite pas pour ce désagrément et croyez moi que si je n'ai pas un geste commercial de votre part je parlerai de vous en bien sur les réseaux sociaux...

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Mohamed,

Pouvez-vous répondre à ma demande faite par mail ?

À propos du geste commercial, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Pouvez-vous vous me dire où en est l'envoie de ma cartes sim je n'ai plus aucune nouvelle

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments. Vous devriez recevoir votre carte SIM demain ou en début de semaine prochaine au plus tard.

Avec toutes nos excuses pour ce retard,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mohamed,

Après vérifications, j'observe que vous avez reçu votre carte SIM. Je vous remercie pour votre patience.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Prixel,

Depuis le 23 Mai 2021 que j'ai fait ma souscription, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Est-ce que vous pouvez faire le necessaire pour m'expédier ma carte sim?

Cordialement,

Mariam

MARIAM
MARIAM

MARIAM

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Bonjour Mariam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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