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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur plusieurs factures

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir d'un nombre assez important de surfacturation qui m'avaient échappé jusque là.
Dans le détail voici les erreurs rencontrées:
Novembre 2020 Facture n°37380734 facturé 14,99 sans raison apparente
Décembre 2020 Facture n°3737625493 facturé 14,99 sans raison apparente
Février 2021 Facture n°37879698 facturé 19.99 sans raison apparente
Mars 2021 Facture n°38408620 facturé 19.99 sans raison apparente

Vous remerciant par avance pour votre retour, et les éventuelles corrections

Bien cordialement

M. G....

DAVID
DAVID

DAVID

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points

Réponses

Bonjour David,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de Novembre 2020 Facture n°37380734, il ressort 5.94Go de données mobiles; ce qui explique votre palier à 14,99€

Après lecture de votre facture détaillée de Décembre 2020 Facture n°3737625493, il ressort 5.18Go de données mobiles; ce qui explique votre palier à 14,99€

Après lecture de votre facture détaillée de Février 2021 Facture n°37879698, il ressort un appel émis vers la Belgique (Zone Europe) , le 24 février à 11h17, ce qui explique votre basculement vers le palier à 19,99€

Après lecture de votre facture détaillée de Mars 2021 Facture n°38408620, il ressort des appels émis vers la Belgique (Zone Europe) , ce qui explique votre basculement vers le palier à 19,99€

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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