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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement forfait plus carte sim

Bonjour je désire passer sur un téléphone Samsung 3S avec mon numéro 06xxxxxx97 avec un forfait mini de 20 gigas. Il me faut donc une carte SIM adaptée à ce téléphone. Je vous remercie de votre compréhension. Bxxx jocelyn.

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JOCELYN
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Réponses

Bonjour Jocelyn,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour changer d'offre, il n'est pas utile de changer de carte SIM.
Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G, on vous en enverra une nouvelle automatiquement et gratuitement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. La carte SIM que j’ai actuellement dans mon téléphone ne peu s’adapter dans le Samsung 3 S car ne n’ai plus l’adaptateur de la carte. Merci pour votre compréhension . Jocelyn Bxxx

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JOCELYN
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Bonjour Jocelyn,

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
je suis dans ma rubrique espace personnel mais je ne parviens pas à trouver l onglet ligne mobile pour ma commande de carte SIM

merci de faire le nécessaire pour que je parviennes à passer ma commande

Cordialement

JOCELYN
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Bonjour Jocelyn,

Je constate que vous avez 2 comptes sur la même adresse mail alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte J59K "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte F49F.

Si besoin, pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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