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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement forfait

bon jour

je possède actuellement un forfait "le complet" qui n'existe plus.
je suis intéressé par le forfait "le petit".
j'ai bien compris qu'étant déjà client je ne puis bénéficier de la promo à 4,99€

par contre si je fais la modification à partir de mon compte je vois :
0Go à 10Go -->9,99€
10Go à 15Go --> 12,99€
15Go à 20 Go --> 14,99€
alors que l'offre parle de :
0Go à 20Go -->9,99€
20Go à 30Go --> 12,99€
30Go à 40 Go --> 14,99€
pouvez-vous m'éclairer ?
merci

ALIEKSANDRA
ALIEKSANDRA

ALIEKSANDRA

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Réponses

Bonjour Alieksandra,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle.

Vous pouvez effectivement bénéficier du forfait Le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

et merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me dire les modalités de désabonnement chez Prixtel ?
Merci d'avance.

ALIEKSANDRA
ALIEKSANDRA

ALIEKSANDRA

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Bonjour Alieksandra,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour

Pouvez-vous me donner mon RIO ?
Merci

ALIEKSANDRA
ALIEKSANDRA

ALIEKSANDRA

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Bonjour Alieksandra,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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