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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Attente remboursements

Bonjour,

Je reviens vers vous car je n'ai pas obtenu de réponses satisfaisantes à mes précédentes relances.

Pour l'abonnement 065666.... (ligne activée le 18/06/20), j'ai fait le choix de me rétracter dans les 15 jours suivant la souscription. A ce jour, je n'ai pas été remboursé de la carte SIM (10 €), des abonnements sur juin et juillet 2020 (5 € dont 1 € de pénalités de retard). Merci de rembourser le montant de 15 €.

Pour l'abonnement 063805...., je demande l'application d'un prorata de facturation à la date de réception de la carte SIM soit au 17/03/21. L'argument que votre forfait est ajustable en fonction de la consommation ne vous dispense pas de l'application de ce prorata. Merci de rembourser l'abonnement du 01/03/21 au 16/03/21.

Merci.

Cordialement,

W.

WILFRIED
WILFRIED

WILFRIED

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Réponses

Bonjour Wilfried,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je m'attendais à cette réponse toute faite, très approximative et qui ne traite que ma 2ème question . Je vais saisir le service national consommateur Prixtel.
Cordialement,

WILFRIED
WILFRIED

WILFRIED

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Bonjour Wilfried,

En effet, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je suis navré mais nous ne constatons pas d'erreur de facturation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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