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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM perdu

Bonjour j’ai perdu ma carte SIM depuis le 06/06/2021 j’ai déjà essayé d’en recommandé une nouvelle carte SIM mais je n’ai rien reçu alors j’en et recommandé une 2 éme mais il n’y a rien dans l’espace client au sujet de ma SIM aucune date d’envoi ni même de SIM dans les commande. J’aurais besoin urgemment d’une nouvelle carte SIM sur mon 1er forfait

YANISS
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Réponses

Bonjour Yaniss,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Voici les 4 derniers numéro 97 73. Merci de m’envoyer la nouvelle SIM au plus vite. Cordialement yaniss

YANISS
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Bonjour Yaniss,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez commandé et annulé votre nouvelle carte SIM le 08/05/21.

Également, je constate que vous avez commandé à nouveau une carte SIM le 14/05/21 (week-end) donc l'envoi de votre carte SIM a eu lieu lundi.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse, j’aurais une dernière question vous me facturai 1 ou 2 carte SIM ? Qu’est-ce que la carte SIM commander et annuler sera facturai ?

YANISS
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Bonjour Yaniss,

La carte SIM ne vous sera pas refacturé, rassurez-vous.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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