Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

demande de rétractation

Bonjour,
Concerne Client : Mr Wxxx ROLAND 12 Rxxx 67xxx Txxx
xxx@gmail.com
Num client : 288J5

Message pour :

  • demande de remboursement pour mon père M. Wxxx Roland 76 ans (carte Sim non arrivée 10€ + paiement avril 4.99€ et mai 4.99€ ) soit un total de 19.98€, à verser sur son compte bancaire dont vous avez les coordonnées.
  • résiliation / rétractation de notre venue chez Prixtel immédiatement
  • Bonjour,
    J’ai souscrit à votre petit forfait dernièrement pour mon père Roland W 76 ans. Mais cependant, suite à une grossière erreur de sa part, enfin je crois, il a du répondre à un appel d SFR et il a validé un engagement avec son opérateur SFR, jusqu’en nov 2021. Chose dont il ne se souvient même pas. Il n’y comprend rien en informatique, ni encore moins en modification de contrat (avec engagement, sans engagement, GO…).
    Toujours est-il que nous sommes coincés et nous ne pouvons pas nous engager chez vous.
    Comme par ailleurs, nous n’avons toujours pas reçu de carte sim de Prixtel, je suppose que pour vous, il n’est pas compliqué d’accéder à notre demande en me confirmant que aucune action de changement n’a été effectuée auprès de SFR (résiliation de ligne, portabilité ...).

    Je vous remercie par avance de votre réponse et des actions que vous avez engagées pour annuler ma demande initiale.

    Par ailleurs, pourrez-vous lui rembourser le paiement de la carte Sim (10 €) et les 2 mois déjà encaissés par vos services, soient 19.98€.

    En vous demandant de bien vouloir nous excuser (mais je pense que vous avez dans votre entourage des Séniors qui doivent faire ce genre d’erreur) et dans l’attente d’un nouvel engagement chez Prixtel après résolution des différents problèmes avec Orange,
    Bien cordialement.
    Mme Claude Dxxx-Wxxx, mes coordonnées : xxx@ac-strasbourg.fr
    fille de Roland Wxxx : xxx@gmail.com
    Num client : 288J5

    Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ROLAND
ROLAND

ROLAND

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel