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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

envoi de sms impossible

Bonjour,
Je viens de changer récemment d'opérateur et suis passée de SFR à Orange car je n'avais presque jamais de réseau.chez SFR.(Mais du fond du jardin je pouvais parfois envoyer un MMS.!)
Chez Orange 2 barres, 3G s'affiche, les sms mettent un peu de temps mais aucun MMS ne peut partir. Mes deux voisins qui sont chez Bouyghes n'ont aucun problème, c'est rageant.
Que faire?
Merci d'avance.

NICOLLE
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Réponses

Bonjour Nicolle,

Nous vous invitons à vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous en précisant le modèle de votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Bien sûr mes données mobiles sont toujours activées.
Je ne peux envoyer que de brefs sms, Mais aucun départ de MMS malgré des essais à des heures différentes. Je vois bien quel est le problème : réseau trés faible 2G ... ou 0.
J'avais presque le même problème avec SFR, sauf, parfois... au fond du jardin, 4 barres pendant un bref moment et un MMS arrivait à partir.
C'est pour cette raison que je viens de changer de réseau supposant qu'avec Orange ce serait meilleur et cette fois c'est la cata...
Le problème date de 3 mois environ, auparavant , même s'il y avait quelques interruptions de réseau, ça marchait plutôt bien. Je ne sais s'il peut y avoir un rapport avec la progression de l'installation de la fibre en ville. (Je ne suis pas encore raccordée...
Il semble que les abonnés directement à Orange ou SFR aient moins de problèmes...
Que puis-je faire?
Mon téléphone est un LG-H860N
Merci d'avance toute aide,
Nicole

NICOLLE
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Bonjour Nicolle

Pour communiquer par MMS, le réseau 3G minimum est à privilégier.
Orange indique un incident 3G sur son site. Une intervention de leurs techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 18/05/2021 matin.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup,
je vous tiendrai au courant d'une éventuelle amélioration.

NICOLLE
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Bonjour,
J'ai attendu quelques jours puisque Orange devait, semble-t-il effectuer des travaux...
Hélas, rien n'a changé malgré l'affichage de la 4G quelquefois... mais sans aucune barre, parfois 3 barres s'affichent un instant, mais dès que je clique sur messagerie, toutes les barres s'effacent!!. Hier un sms a été refusé à trois reprises... mais je me suis déplacée de quelques kms, j'ai sans doute attrapé un peu de réseau quelque part et pour finir ma correspondante a eu mon message... mais trop tard pour la sortie prévue!
C'est extrêmement frustrant!
Je reste persuadée que la puissance de l'émetteur est en cause...
A titre indicatif, le dernier mms que j'ai pu envoyer accompagné d'une photo et après plusieurs essais date du 4 mai. J'étais encore chez SFR. Depuis cette date, plus d'envoi de MMS possible et sms de plus d'une vingtaine de mots, non plus.
J'envisage de me désabonner puisque je n'ai plus le service prévu...
Pouvez-vous me proposer une autre solution?
Si oui, un grand merci d'avance. Nicole

NICOLLE
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Bonjour,
merci pour votre réponse.
Je crois que je vais accepter votre proposition de revenir chez SFR. Bien qu'il y ait eu également une diminution de la puissance émise, depuis quelques mois, pourquoi? Chronologiquement la dégradation du réseau des deux fournisseurs correspond tout à fait à la mise en service progressive de la fibre sur la commune... Y a-t-il un rapport?
Pour revenir chez SFR il va sans doute falloir une nouvelle carte sim? j'ai toutefois conservé la précédente...
Merci de bien vouloir faire cette dernière manoeuvre et me tenir au courant

NICOLLE
NICOLLE

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Bonjour Nicolle

Merci pour votre retour.
Pour information, le réseau mobile et la fibre sont 2 réseaux différents et bien distincts.

La demande pour la ligne 07xxxx900 a bien été prise en compte. Vous allez recevoir prochainement votre nouvelle carte SIM SFR. Le changement ne vous sera pas facturé. Le changement est prévu pour le 07/06.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour la nouvelle carte sim.
Je sais bien que les deux réseaux sont indépendants mais le facteur humain prime peut-être sur les difficultés techniques... En effet le raccordement des particuliers à la fibre ne s'effectue pas non plus dans les délais envisagés...
Encore merci pour votre aide.
Nicole B

NICOLLE
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