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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour,
Je n'arrive pas à comprendre mes 2 dernières factures.
Je m'explique. J'ai souscris 2 forfaits différents pour 2 lignes.
Le 1er, le Petit : pas de problème pour celui-là au niveau de la tarification, juste l'intitulé dans la facture ou il est indiqué "forfait 3Go". Etrange...
Pour l'autre, le Grand : la facturation ne correspond pas à ce qui est annoncé. Normalement, 7.99€ jusqu'à 40Go et 10.99€ jusqu'à 60Go. Pour la facture du 31/03, 28.47Go de consommation et une facturation à 12.99€. Pour la facture du 31/04, 55.44Go de consommation pour une facture de 14.99€.
Ce ne sont pas les tarifs indiqués. Aurais-je loupé quelque chose ?
Merci pour vos éclaircissements.
Cordialement
Sandrine L.

SANDRINE
SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Après vérification, votre ligne mobile 06 XX XX XX 33 possède le forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Concernant votre ligne mobile 06 XX XX XX 42, celle-ci possède le forfait "le grand" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Pour en apprendre davantage au sujet des forfaits que possèdent chacune de vos lignes, je vous suggère de consulter les Guides Tarifaires présents sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

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