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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme facture

bonjour , je souhaiterai être contacté car j ai un problème sur ma facture . j ai un forfait spécial (12,99 e) avec appels illimités .je me retrouve avec 40 euros de facture . en détaillant celle ci , le depassement de 27 euros n est que sur un seul appel qui est un 06 et qui n est donc pas hors forfait . je voudrais donc comprendre pourquoi cet appel m a ete facturé de 27 euros ...merci

LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laetitia,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Concernant votre mois de Mai et votre facture d'Avril 2021 (38588852)

Je constate également un hors-forfait dû à des appels depuis la France de plus de 2h/appel.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel des appels d'une durée supérieure à 2h. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

ha oui d accord ! ce n est donc pas vraiment de l illimité alors ! merci de m en avoir informé , la vendeuse ne m avait pas du tout precisé cette chose . je vais donc changer d operateur ... comment fait on pour resilier svp ?

LAETITIA
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Bonjour Laetitia,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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