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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de 4G

Bonjour

Je n’arrive pas à accéder à internet. En effet lorsque je veux me connecter à safari pour aller sur internet, une page me dit que safaris n’est pas connecté à internet alors que là 4G s’affiche et que j’ai du réseau. Pouvez vous régler ce problème car je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas alors que la 4G est noté en haut à gauche et que j’ai du réseau ? Ma ligne est le 06 XX XX XX 08

Merci d’avance

DENISE
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Réponses

Bonjour Denise,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour
Je vous remercie. Cependant le problème persiste toujours lorsque je suis à Thizy Les Bourgs (69). En effet, lorsque je regarde sur votre site pour vérifier le réseau, il me dit qu’il y a internet et tout le reste malheureusement, rien ne fonctionne lorsque je suis à cet endroit. Alors que par exemple lorsque je suis près de Lyon, il n’y a aucun soucis.
Pouvez vous essayer de régler ce problème ? J’avais exprès choisi le réseau SFR car c’était celui qui était le plus présent et qui était sensé fonctionner le mieux d’après votre comparatif de performance…

DENISE
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Bonjour Denise,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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