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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture d'avril et ma réclamation

Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre réponse comme suit...
Concernant votre facture d'Avril 2021 (38507246) :
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
  • ... Je veux tout d'abord vous indiquer que le numéro 00393407633362 m'appartient, l'appel fait était un test et je n'ai d'ailleurs pas décrocher l'appel.
    Ceci étant, même en considérant que je l'ai fait, un appel comme vous l'indiquer dans la facture de moins d'une minute me coûterait 10 euros ?
    Par ailleurs, les conditions dont vous faites allusion n'était bien sûr pas indiquées clairement au moment de la souscription, vous m'insérer un document dans mon espace réservé sachant très bien que personne n'ira consulter les documents que vous déposez dans cet espace. Ceci est du dol.
    J'ai donc eu raison de me chercher un autre opérateur, d'ailleurs la lecture de certaines situations dans votre forum me permet de comprendre que vous faites ainsi souvent à vos clients, vous n'êtes donc pas sérieux.
    Je porterai l'affaire devant l'association de consommateurs dont je suis membre et je vous ferai votre réputation dans le net comme vous le méritez.

HERVE
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Réponses

Bonjour Hervé,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Après vérification, vous avez bien émis un appel vers le 00393****33362.

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine (ITALIE).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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