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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation dernière facture de résiliation

Bonjour, concernant ma dernière facture 38590704
Date : 30/04/2021 au nom de K****h Catherine, pour la ligne 07xxxx6611, ma ligne a été activée le 08.04.2020 et résiliée le 06.04.2021 donc une durée légèrement inférieure à un an pour un abonnement à 4,99€; Hors le dernier mois est facturé 9,99€ sans avoir dépassé mon forfait.
De plus, sur cette facture apparait un montant de 10€ pour la nouvelle carte sim de la nouvelle ligne mobile 0666****05 alors que cette carte sim a déjà été payé à la commande.

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CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31/03/21.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

À propos de la facturation de votre carte SIM, vous pouvez constater sur votre facture du mois de Mars un solde en votre faveur de 10€.

Pour information, votre facture du mois de Avril regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture du mois de Mars.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Laurent, bonjour. Il "paraitrait" ( once upon a time ) que dans une année, il y ait 365 jours et plus rarement, 366 mais jamais moins de 365. L' activation de mon compte ayant eu lieu le 8 avril 2020 et la résiliation le 6 avril 2021, cela fait donc, au mieux, 364 jours. Le délai d' un an de SERVICES n' étant pas écoulé, il n' y a pas lieu de facturer un mois supplémentaire au tarif augmenté sauf si bien sur, la mauvaise foi s' en mêle, ce qui semple être le cas. En cas de maintient de cette surfacturation, j' en informerai le médiateur télécom...
Je reste disponible pour toute réponse éventuelle,
Catherine, de l' équipe des abonnés abusés.

CATHERINE
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Catherine,

Pour rappel, le tarif préférentiel de votre offre est valable pendant 12 factures.

En effet, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Afin de vérifier mes dires, je vous invite à comptabiliser le nombre de factures présentent sur votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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