Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Soucis RESEAU depuis mon abonnement chez PRIXTEL + FORFAIT LE GRAND 7,99E

Bonjour,

J’ai trois forfaits chez vous sur le réseau SFR. Votre conseiller Léo a confirmé que l’antenne relais proche de mon domicile était actuellement déféctueuse. Impossible de passer/recevoir un appel sans coupures intempestives.

Je ne peux pas profiter de mes forfaits correctement, la partie appel est impossible, les communications sont saccadées.

Merci de me faire un geste commerciale sur mes factures afin de patienter (la demande de Léo).
Le changement de réseau vers Orange est facturé et je ne trouve cela pas normal en cas de soucis technique comme pour ma part.

De plus, sur le forfait du numéro du 06 XX XX XX 61, j’aimerai passer sur le forfait LE GRAND à 7,99E pour 40GO au lieu du petit à 3,99E. Mais quand je demande le changement, on me propose un forfait à 9,99 pour moins de débit. Je pense que mes 3 forfaits defectueux peuvent me permettre de changer au forfait actuelle (7,99E). Merci de faire le nécessaire de votre côté.

Dans l’attente de votre retour pour le geste commerciale pour mes 3 forfaits.

Cordialement,
LW

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci pour votre réponse, j'ai fais la demande aussi au service commercial SANS REPONSE.

Pour le changement de forfait au 7,99E, c'est vous qui pouvait faire le nécessaire, merci de faire la modification avec l'offre actuelle.

Merci,
LW

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Laurent,

Rassurez-vous, votre demande de geste commercial est en cours d'analyse par le Service Client ; vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Concernant le changement de forfait de vos lignes mobiles, je vous invite à consulter cette page de notre FAQ afin de savoir à quels forfaits ont droit vos lignes mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel