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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme au conditions générales du contrat

Bonjour,
Sans réponse à ma première demande je l'a réitère: en octobre j'ai souscrit un forfait à 4.99€, les factures d'octobre à décembre ont été conforme au contrat soit 4.99€ , mais depuis le mois de janvier le montant ne correspond plus à 4.99€, les montants ont été pratiquement multiplié par 4 alors que je n'ai pas de dépassement de consommation internet, ni d'appels hors forfaits.

Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir répondre à ma question.

Cordialement.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de Janvier 2021, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre palier à 14,99€

Après lecture de votre facture détaillée de Février 2021, il ressort un SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre palier à 14,99€

Après lecture de votre facture détaillée de mars 2021, votre forfait était bien à 4,99€ - Vous avez du hors-forfait.

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Après lecture de votre facture détaillée d'Avril 2021, il ressort des SMS et appel émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre palier à 14,99€. Les MMS ne sont pas inclus dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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