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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Je ne comprend pas le montant de 263,88 € que vous me facturez .
En consultant la liste de mes appels, je constate 4 appels passés le 6 mai à destination de la Tunisie.
Je n'ai jamais effectué ces appels, il s'agit donc d'un piratage de ma ligne.
Je vous met en demeure d'une part de sécuriser ma ligne pour éviter que cela se reproduise et d'autre part d'annuler cette facturation abusive.
Bien cordialement

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez sans doute été victime d'une arnaque.
Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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