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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçu

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma carte SIM alors que c'est marqué sur le site de suivi la poste qu'elle a été distribué (au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien).

Personne n'a récupéré la carte, ni les voisins ni le gardien et la boite est assez grande pour pouvoir mettre dedans un courrier.

Pour info, je n'ai pas le bouton renvoi de nouvelle carte dans mon onglet gestion d'abonnement.

La résiliation de mon numéro se fera demain, ma réclamation est vraiment urgente !

Merci ,

N° suivi 2L01426002364

CHAIMAE
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Réponses

Bonjour Chaimae,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci est distribuée depuis le 7 Mai d'après la Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je visualise que votre ligne est en cours de portabilité, une fois celle-ci effective, vous pourrez déclarer la non-réception de votre carte SIM.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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