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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim gratuite ????

Bonjour, j'ai souscrit un forfait le 26 Avril 2021 et pour cela j'ai réglé le 17 avril 10 € représentant le montant de la carte sim qui devait m'être remboursée. Or je constate que j'ai donc réglé ces 10 € plus 4,99€ pour le mois : donc je n'ai pas bénéficié de remboursement de la carte sim ?? Merci de m'expliquer lorsque je serais rembourser, Cordialement, (je vois que je ne suis pas la seule à poser ce problème et vos réponses ne parlent pas de remboursement ...)Je vous remercie pour votre réponse

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

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Réponses

Bonjour Anne-Marie

Votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture et votre carte SIM n'a été facturé qu'une seule fois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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