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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème lié à la carte SIM - Plus de Réception de 4 G ou de données

Bonjour
Depuis lundi je ne reçois pas plus la 4 G sur mon téléphone. J'ai testé en changeant la carte SIM de Téléphone et en testant également une autre carte SIM dans mon téléphone. Clairement le problème vient de la carte SIM, je ne reçois plus les données. Merci de faire le nécessaire pour changer ma carte SIM.

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 13/05/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le souci est que j'ai pas mal bougé dans toute l'ile de france et je n'ai internet nulle part ,
orange a-t-il des problèmes de l'ile de france ?
le problème ne viendrait-il pas plutôt de la carte sim ?
merci pour votre réponse
bonne fin d'après midi
Isabelle j.

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone.

Pour connaître la manipulation à effectuer, n'hésitez pas à consulter la notice d'utilisation de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'ai donc fait comme demandé, j'ai réinitialisé les paramètres réseau de mon téléphone mais la situation est identique..
Quelle est votre nouvelle proposition ?
Il est fort dommageable pour moi de ne pas voir internet d'autant que cela dure depuis plusieurs jours...
cordialement,
Isabelle J.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Mon téléphone fairphone FP3 n'est pas référencé
Merci,
Isabelle

ISABELLE
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Isabelle,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Il semble qu'enfin cela fonctionne :)
merci beaucoup et bon weekend
isabelle

ISABELLE
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