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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement de 66 euros au lieu de 15 euros

Bonjour
Le 04 mai Prélèvement de 66 euros au lieu de 15 euros
C'est comme si c'était prélevé pour les mois à venir...
Par conséquent, j'ai été contraint de faire opposition sur mon compte bancaire.
Chaque mois les prélèvements ont été honoré en plus donc stop ces prélèvements abusifs etc

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Pour comprendre votre hors-forfait sur la facture d'avril :

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2h. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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