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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne a été piratée

Bonjour. Cela fait 2 mois consécutifs que vous facturez du hors forfait pour des appels supérieurs à 2h. Le mois dernier je n'ai pas regardé mais ce mois ci j'ai vérifié et l'appel le plus long est de 14vminutes. C'est pourquoi, je vous prie de bien vouloir trouver l'origine du problème. J'ai sûrement été piratée. Merci de procéder à la régularisation de ces 2 dernières factures. Cordialement.

GIUSEPPINA
GIUSEPPINA

GIUSEPPINA

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Réponses

Bonjour Giuseppina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée de 3 heures vers un numéro que vous contactez régulièrement, il ne s'agit pas de piratage, soyez rassurée.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 68.40€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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