Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau Orange Soit ne fonctionne pas soit le débit est réduit

Bonjour à toute l'équipe,

Depuis ce matin le réseau Orange soit ne fonctionne plus soit est en Débit réduit. En effet, Pendant quelques heures je n'arrivais pas à me connecter sur le modem externe dans lequel se trouve la puce Prixtel. Trouvant cela bizarre (mon quota DATA est loin d'être atteint), j'accède à mon modem qui me met alors un point d'exclamation avec un message en rouge : "la limite mensuelle des données est atteinte". Je clique sur la croix et là le message disparaît mais et je suis connecté en permanence en 3G avec un débit réduit vraiment insuffisant pour surfer. J'ai essayé de changé l'emplacement du modem mais rien n'y fait.

  • Pouvez-vous s'il vous plait me renseigner à ce sujet ?
  • Question supplémentaire : Sachant que ma ligne a été activée le 14/04, le forfait est renouvelé le 14/05 ou bien ca fonctionne par mois civil ?
  • Merci et bon weekend à toute l'équipe!

ALI
ALI

ALI

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Ali,

Pour information, chez Prixtel, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Par ailleurs, certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans des équipements autres que des téléphones. Cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Après vérification, je vous confirme que vous n'avez pas consommé l'entièreté de votre enveloppe de données mobiles du mois en cours.

En outre, si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sur votre appareil. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre appareil.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci beaucoup de vos réponses détaillées. Finalement le souci est résolu dans la configuration de mon appareil : Le plafond était à 100Go (et effectivement j'avais consommé 100Go depuis l'activation de ma ligne) et donc il s'est bloqué j'ai changé les valeurs et de plus, j'ai mis à jour le firmware de l'appareil et je suis revenu à une vitesse de téléchargement rapide de quelques Mo/s. Super!
Merci encore et salutations à toute l'équipe Prixtel
Ali

ALI
ALI

ALI

Niveau
0
27 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel