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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Indication de consommation data anormalement élevée

Bonjour,

Je me suis connecté à l’application Prixtel le 6/05/21 et j’ai découvert que depuis le début du mois ma consommation data, sur le routeur 4G que j’utilise à mon domicile, était de plus de 60 Go, sachant que j’étais absent pendant trois jours sur les 6.
D’habitude, depuis le début de mon abonnement, je suis autour de 100 Go par mois, parfois un peu plus et plus souvent un peu moins.
Je ne fais pas de télétravail et n’utilise pas cette liaison professionnellement.
Cette consommation est très inhabituelle et ne correspond pas à mon usage du début de ce mois.

Mon compteur a-t-il été remis à Zéro en début du mois de mai?
Comment suivre ma consommation détaillée, au jour le jour? Avez-vous une rubrique dans l’app mobile ou sur votre site?
Pourriez-vous me confirmer ma consommation journalière ce mois de mai 2021?

Merci

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour, votre suivi conso indique une consommation data de 113,29 Go.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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