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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement coordonnées bancaires pas pris en compte pourquoi?

Bonjour,
J'ai changé mes coordonnées bancaires un message me dit que vous ne pouvez pas me retirer les 5,00; Pourtant quand je vais sur modifier mes coordonnées bancaires tout à l'air normal.
A ce jour je n'ai pas reçu de facture sur ma boite mail . Par contre si je vais sur détail de facture on me demande de payer par courrier avant le 18 mai. Je ne comprends pourquoi. Je vous demande de faire le nécessaire et de me débiter comme d'habitude depuis 2012. Salutations

ANTOINE
ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,

Comme indiqué sur votre Espace Client rubrique Infos Perso :

Notification client : Le paiement n'ayant pas abouti, votre nouvelle carte bancaire n'a pas pu être enregistrée.

De ce fait, le mode de paiement n'a pas été mis à jour.

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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