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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise réception des appels téléphonique avec Orange

Bonjour,
Depuis quelques temps, nos deux portables ont une une très mauvaise qualité de réception des appels.
Les appels passent directement en messagerie ou la ligne se coupe automatiquement lors de l'appel et nos conversations sont hachées. Nos sommes chez Orange et quand nous étions chez Sosh, nous n'avions pas ce genre de problème. Etant en télétravail cela m'occasionne une gêne importante. Je dois me déplacer dans la maison pour avoir une conversation nette et claire
D'avance merci pour votre réponse.
Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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